Foire aux questions
Dans quels pays puis-je envoyer / recevoir une lettre ?
Présentement :
Amériques :Canada, USA
Europe: Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Monaco, Portugal, Suisse
Océanie: Australie, Nouvelle-Zélande
Pour expédier dans un nouveau pays, vous pouvez nous envoyer un message et il nous fera plaisir d'ajouter votre pays à la liste !
À qui s'adressent les lettres ?
Nos lettres s'adressent principalement aux enfants de 6 à 10 ans, qui lisent seuls. Toutefois, plusieurs parents font la lecture à des plus jeunes, et ils adorent les histoires. Les plus vieux sont plus conscients de la magie de la poste.
Comment les lettres sont-elles expédiées?
Toutes les lettres sont expédiées par Poste Canada, en poste-lettre, sans numéro de suivi.
L’expédition est gratuite au Canada, et avec frais fixe ailleurs dans le monde.
Quand vais-je recevoir ma première lettre ?
Comme tout produit d'artisan, il faut compter un délais raisonnable de réception. Je fais un envoi massif en début de mois pour les commandes placées au courant du mois précédent et j'ajuste avec les commandes qui entrent dans les jours suivant, selon le produit commandé. En tout temps, j'effectue un suivi rigoureux afin qu'aucun client ne reçoive pas ce qu'il a payé ou ce qu'il a droit en terme de gratuité.
Y a-t-il une lettre de bienvenue ?
Oui ! Une seule lettre de bienvenue est incluse par adresse postale et/ou par abonnement. Il n'y a pas de lettre de bienvenue lorsque vous achetez une lettre en achat unique (à l'unité).
La lettre de bienvenue est envoyée lorsqu'un abonnement est commandé. Elle permet à l'enfant de plonger tout de suite dans l'univers enchanté, même avant la réception de sa première lettre mensuelle.
Que sont les lettre bonus mentionnées avec l’abonnement annuel ?
L’abonnement annuel consiste à 12 lettres mensuelles plus 4 lettres bonus, trimestrielles, qui présenteront à l’enfant les personnages de la saison à venir. Ces lettres sont exclusivement réservées aux abonnements annuels.
Puis-je abonner deux enfants séparément ?
Il est inutile d’avoir deux abonnements à la même adresse, puisque tous les enfants reçoivent la même lettre chaque mois.
Cependant, nous pouvons personnaliser l’enveloppe et la lettre avec les deux prénoms. Il suffit d’inscrire les deux noms dans la section « Nom de l’enfant » lors de l’abonnement, séparés par une virgule. Vous pouvez ajouter autant de prénoms que d'enfants dans votre foyer.
Exemple : John, Marie
Quelqu’un qui voudrait abonner deux enfants n’habitant pas à la même adresse aura besoin de deux abonnements, achetés en deux transactions distinctes.
Puis-je modifier mon adresse, le nom de l’enfant ou mes informations d’abonnement ?
Oui. Vous pouvez faire des changements directement dans votre compte, via le portail client (adresse, nom de l’enfant, paiement, etc.).
Les changements doivent être faits avant que la prochaine commande ne soit traitée.
Puis-je mettre mon abonnement sur pause ?
Oui. Vous pouvez gérer votre abonnement dans votre portail client, directement sur le site web. Ceci inclus les changements d’informations, la mise sur pause et l’annulation.
Un ami m'a donné une carte postale pour une réduction. Comment ça fonctionne ?
Le code promo inscrit sur la carte vous offre 50% de rabais sur l'achat d'une lettre à l'unité.
Il est réservé aux nouveaux clients, et permet de découvrir le concept en douceur, sans engagement.
*Le rabais s'applique uniquement à une lettre à l'unité. Les abonnements et autres produits ne sont pas inclus dans cette offre.
Comment utiliser un code promo ?
Nous offrons parfois des promotions spéciales, tout au long de l'année, notamment via des partenariats, less réseaux sociaux ou des cartes reçues d'un proche.
Pour utiliser votre code promo :
- Rendez-vous sur le site des Lettres Enchantées
- Choisissez la lettre souhaitée
- Entrez le code promo au moment du paiement
- La réduction s'appliquera automatiquement, si le code est valide
Si le code comporte une date d'expiration, celle-ci est toujours indiquée à l'endroit où vous l'avez découvert (carte, courriel, publication, etc.)
Que se passe-t-il si Postes Canada est en grève ou prend du retard ?
L’abonnement couvre la création et la préparation des lettres, pas leur livraison.
Aucune pause ou remboursement ne sera accordé en cas de :
- Grève de Postes Canada
- Retard dans la livraison
Une compensation pourrait être offerte en cas de perte ou détérioration durant le transport.
Une fois déposées au courrier, les lettres sont sous la responsabilité de Postes Canada.
Les lettres ne sont pas spécifiquement identifiées aux mois de calendrier, donc un retard de livraison n'entrainera aucune conséquence sur sa lecture tardive !
Que faire si la lettre n’arrive pas ?
Parfois, un envoi peut être retardé ou perdu.
Si vous n’avez pas reçu la lettre du mois rendu en fin de mois, contactez nous. Une réexpédition ou une compensation pourrait être offerte, selon la situation.